本报讯 5月4日，市行政服务中心国土分中心推出一项全新的服务举措：因年老、体弱、重病及残疾而行动不便的服务对象，不能亲自到土地登记中心办理土地使用权证遗失补办手续的，分中心提供预约上门服务。这是昆山国土局继绿色通道、特事特办、急事急办、首问负责等创新举措之后的又一人性化服务措施。
4月23日上午11点，国土分中心工作人员接到开发区兵希街道一位居民的电话，表示土地证遗失急需补办，但因为最近发生车祸，无法前来分中心柜台完成补办手续。考虑到服务对象的特殊情况，当天中午，国土局登记中心副科长朱鸣利用中午休息时间赶到兵希晨曦北园，找到他家里，确认眼前的情况与其在电话中所说一致后，朱鸣很快为其办理了必需的手续和材料。
通过这件事，朱鸣和登记中心主任冯超商量后认为，规定的程序是严肃的，但是服务的方式是可以人性化的，特别是针对年老、体弱、重病及残疾而行动困难的服务对象，应该有更好的服务方式。在仔细研究分中心每个人的业务状况后，他们向局领导提出一个可行的服务方案：如果确实是行动不便的市民，对土地证补办又有着紧急需求的，分中心可以提供预约上门服务，在约定的时间内登门办理相关业务。这一方案得到了局领导的充分肯定。
冯超表示，分中心虽然每年只接到20起左右的类似求助，但这样的需求往往牵动很多人，甚至多个家庭的切身利益。分中心工作人员把手头的时间再挤一挤，服务的范围就可以扩大很多，办事的柜台就可以从中心延伸到群众的家里，这也体现了国土局“把方便留给群众、把困难留给自己”的服务宗旨。
（茅玉东）
